תקשורת בינאישית -ואינטלגנציה רגשית ניהולית
1. מה הם רגשות?
מושגי יסוד באינטילגנציה
רגשית ובניהול רגשות
דילמות רגשיות והיבטים רגשיים בתהליך ניהולי
יישומים רגשיים של אינטילגנציה רגשית בעבודת הניהול
טכניקות בתקשורת בינאישית אפקטיבית
2. הקשבה
חסמי הקשבה – מה מונע מאיתנו לקבל מסרים נקיים (רגשות, דעות, פרשנות, היסטוריה, נדידת מחשבות וכו')
מיקוד הקשבה – איך ניתן להגדיל את היכולת להקשיב בחדות
הקשבה אקטיבית – מיומנויות פיזיות בסיסיות המקלות על יצירת אמון וחידוד ההקשבה
שאלת שאלות – שאלות מותרות,
שאלות אסורות, חיפוש הצוהר הנפתח אצל הדובר
3. שפת הגוף – ככלי ניהולי
שפת הגוף – התקשורת העיקרית בתהליך תקשורת בינאישית
מודעות לשפת הגוף ושימוש מושכל ומודע בשפה זו
עקרונות בהצגה עצמית לשם יצירת רושם ראשוני רצוי
שימוש אפקטיבי בשפת הגוף ככלי מרכזי להעברת מסרים
איך לקרוא נכון את הזולת באמצעות שפת הגוף?
שימוש אפקטיבי במרכיבי הקול
4. אסרטיביות
אסרטיביות מהי?
ניהול פאסיבי, אגרסיבי ואסרטיבי – מחירים ורווחים
אבחון סיגנון אישי כלים ומיומנויות להשפעה ושיכנוע
העברת מסרים קשים בצורה אפקטיבית
התמודדות עם התנגדויות
5. המנהל כפרזנטור – אומנות העברת המסר
השילוב הנכון בין מרכיבי המשולש:
מעביר המסר, המסר ומקבל המסר
איך אזהה את המסר המרכזי שאותו עלי להעביר ?
הבחנה בן עיקר לטפל
מה יותר חשוב, תוכנו ועומקו של המסר
או אולי דרך העברתו לקהל?
"6. מסר אלף אלף" – מודל האלפיון העליון לבניית פרזנטציה משכנעת.
איך בונים מצגת מנצחת?
